Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 14 augustus 2026. Van toepassing op Goldstar-Capital Holding Ltd, bedrijfsnummer 17347660 (Companies House), gevestigd in London.

Artikel 1. Definities

• Wij, ons: Goldstar-Capital Holding Ltd, de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Jij, opdrachtgever: de partij die met ons een overeenkomst aangaat. Deze voorwaarden zijn gericht op partijen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: de afspraak tussen jou en ons over de te leveren diensten, inclusief de offerte en deze voorwaarden.
• Diensten: alles wat wij voor je uitvoeren, waaronder processen in kaart brengen, AI-agenten en chatbots bouwen en draaien, en de rapportage die daarbij hoort.
• Agent: software die binnen een afgesproken proces handelingen namens jou uitvoert, binnen de grenzen die volgens artikel 5 op papier staan.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke overeenkomst tussen jou en ons, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Je eigen inkoopvoorwaarden wijzen we uitdrukkelijk van de hand.

Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. We vervangen die bepaling dan door een geldige die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling blijft.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

Een offerte is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

De overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk of per mail accepteert, of zodra we met jouw instemming aan het werk gaan. Een kennelijke vergissing of verschrijving in een offerte bindt ons niet.

Artikel 4. Uitvoering

We voeren de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen, met de zorg die je van een vakkundige leverancier mag verwachten. Genoemde doorlooptijden zijn een schatting en nooit een fatale termijn, tenzij we die uitdrukkelijk schriftelijk afspreken.

We mogen werk door derden laten uitvoeren als dat de kwaliteit of de snelheid ten goede komt. Wij blijven in dat geval je aanspreekpunt.

Artikel 5. Wat we wel en niet beloven over agenten

Dit artikel weegt het zwaarst, dus het staat er in gewone taal. AI-agenten bouwen en draaien is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

Hoeveel tijd een agent bespaart, hangt af van factoren buiten onze invloed: hoe consistent je processen zijn, hoeveel uitzonderingen er zijn, de kwaliteit van de gegevens in je systemen, en wijzigingen in de onderliggende modellen waarop we bouwen. We kunnen en zullen daarom geen percentage bespaarde uren, aantal afgehandelde taken, terugverdientijd of vermindering van personeel garanderen. Belooft een leverancier je die cijfers voordat hij je processen gezien heeft, wees dan voorzichtig.

Wat we wel toezeggen:

• De grens van elke agent staat op papier voordat hij gebouwd wordt: welke handelingen hij zelf uitvoert, welke hij voorbereidt voor een mens, en waar hij afblijft. Jij keurt dat document goed.
• Een agent handelt alleen binnen die grens. Hem verruimen vraagt jouw schriftelijke goedkeuring.
• Elke handeling van een agent wordt gelogd en is terug te halen.
• We rapporteren op gemeten gegevens, inclusief wat de agent fout deed, en noemen de bron erbij.
• Zien we dat een aanpak niet werkt, dan zeggen we dat en sturen we bij.

Een agent kan binnen de goedgekeurde grens tot een verkeerde uitkomst komen, net zoals een mens dat kan. Daarvoor bestaat die grens, en daarom blijft werk met juridische, financiële of persoonlijke gevolgen bij een menselijke beslisser. We zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van handelingen die een agent uitvoerde binnen de grens die jij hebt goedgekeurd, behalve zoals beschreven in artikel 11.

Waar een agent persoonsgegevens verwerkt binnen jouw systemen, ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Die verhouding regelen we in een aparte verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van de overeenkomst.

Artikel 6. Wat we van jou nodig hebben

Een goede uitvoering vraagt jouw medewerking. Je zorgt dat de gegevens, teksten, materialen en toegangen die we nodig hebben op tijd worden aangeleverd.

Je staat ervoor in dat het materiaal dat je aanlevert geen rechten van anderen schendt. Stelt een derde een vordering in over materiaal dat jij aanleverde, dan vrijwaar je ons daarvoor.

Loopt de opdracht vertraging op doordat wij op jou wachten, dan schuift de planning en mogen we de extra kosten die daaruit voortkomen in rekening brengen.

Artikel 7. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Facturen betaal je binnen 14 dagen na factuurdatum.

Betaal je niet op tijd, dan ben je in verzuim zonder dat er een ingebrekestelling nodig is. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Buitengerechtelijke incassokosten komen voor jouw rekening, berekend volgens de geldende wettelijke staffel.

Bij een betalingsachterstand mogen we het werk opschorten tot de factuur voldaan is. Dat laten we van tevoren weten.

Bij een nieuwe opdracht kunnen we vooraf een aanbetaling van 50 procent vragen. Doorlopende diensten factureren we maandelijks, vooraf.

Artikel 8. Duur en opzegging

Een opdracht voor een eenmalige dienst eindigt zodra die dienst geleverd is. Een doorlopende overeenkomst gaan we aan voor onbepaalde tijd, tenzij we een looptijd afspreken.

Beide partijen kunnen een doorlopende overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Werk dat op het moment van opzeggen al is uitgevoerd, factureren we gewoon.

Bij beëindiging dragen we de procesdocumentatie en de configuratie van de voor jou gebouwde agenten over, en zetten we hun toegang tot je systemen stop.

We mogen de overeenkomst per direct beëindigen als je failliet wordt verklaard, surseance aanvraagt, of ondanks een herinnering in verzuim blijft.

Artikel 9. Intellectueel eigendom

Rapporten, analyses, procesdocumentatie en adviezen die we voor je maken, worden na volledige betaling jouw eigendom. Je mag ze gebruiken voor je eigen bedrijf.

De methodes, checklists, sjablonen en onderliggende aanpakken waarmee we die stukken maken, blijven van ons. Je mag ze niet zelfstandig verveelvoudigen, doorverkopen of aan derden beschikbaar stellen.

We mogen je bedrijf en het uitgevoerde werk als referentie noemen, tenzij je daar bezwaar tegen maakt. Cijfers en gegevens die je als vertrouwelijk hebt aangemerkt, publiceren we nooit.

Artikel 10. Geheimhouding

We houden geheim wat je ons vertrouwelijk verstrekt, ook nadat de overeenkomst is geëindigd. Inloggegevens voor je systemen bewaren we in een wachtwoordmanager en verwijderen we binnen veertien dagen na afloop van de opdracht. Deze verplichting geldt over en weer.

Welke persoonsgegevens we verwerken, op welke grondslag en hoe lang we ze bewaren, staat in onze privacyverklaring.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voor de gebeurtenis voor de betreffende opdracht hebt betaald. Bij een doorlopende overeenkomst geldt het bedrag over de laatste zes maanden.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, verlies van klanten, reputatieschade of gevolgschade.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant. Een vordering vervalt in elk geval twaalf maanden nadat je de schade ontdekte of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

Artikel 12. Overmacht

Kunnen we onze verplichtingen niet nakomen door een oorzaak die ons niet toe te rekenen is, dan is er sprake van overmacht. Daaronder valt in elk geval een storing bij onze hosting- of internetleverancier, een grootschalige stroomstoring, overheidsmaatregelen, en het wegvallen of stopzetten van een model of dienst van een derde waar een agent van afhankelijk is. De verplichtingen zijn dan opgeschort. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elk van beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 13. Klachten

Ben je niet tevreden over het geleverde werk, meld dat dan binnen veertien dagen na levering, schriftelijk en met een duidelijke omschrijving. We reageren binnen tien werkdagen. Een klacht schort je betalingsverplichting niet op.

Artikel 14. Wijziging van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Bij een doorlopende overeenkomst kondigen we een wijziging minstens dertig dagen van tevoren aan. Ben je het er niet mee eens, dan mag je de overeenkomst per de ingangsdatum opzeggen.

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing op elke overeenkomst. De bevoegde rechtbank volgt uit de vestigingsplaats en moet hier nog worden vastgelegd.